Política de Tratamiento de Datos Personales

Quién responde por tus datos

El responsable del tratamiento es TYGUA COLOMBIA S.A.S., con domicilio en Carrera 11 # 93A-38, Edificio Canvas, oficina 402, Bogotá D.C., Colombia. Puedes escribirnos a tygua.colombia@gmail.com para cualquier asunto relacionado con tus datos personales.

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

Qué datos recogemos

Solo lo que nos entregas al usar el portal y lo mínimo que el servidor necesita registrar para que quede constancia de tu autorización.

• · Lo que escribes en el formulario de contacto: nombre, correo y teléfono. Los tres son opcionales por separado, pero hace falta al menos un correo o un teléfono para poder responderte.
• · Los criterios de tu búsqueda: operación, sectores, tope de precio, área, número de alcobas y las preferencias que marques en las tarjetas.
• · De cada búsqueda guardamos también en qué quedó la última vez que te mostramos resultados: cuándo fue, cuántos inmuebles cumplían lo que pediste, cuántos aparecieron solo porque ampliamos el sector o el precio, y qué fue lo que más faltó, si el sector, el precio o los dos. Guardamos además hasta dónde llegaste desde ella: cuántas veces abriste la ficha de un inmueble desde esos resultados, contadas hasta 50, y cuándo nos escribiste por primera vez desde la ficha de un inmueble. Y por dónde llegaste al portal cuando la empezaste: si fue por un enlace con campaña, la fuente y la campaña; si fue por un anuncio de Google, además el código que Google le pone a ese clic. Nada de esto es un conteo: va dentro de esa búsqueda, que se guarda con el identificador de tu cookie nuvii_anon y, si nos dejas tu correo o tu teléfono desde ella, queda ligada también a tu contacto.
• · El inmueble por el que preguntaste, cuando escribes desde la ficha de un inmueble.
• · La dirección IP y el navegador (user agent) desde los que aceptaste, junto con la fecha y el texto exacto que se te mostró. Es la prueba de tu autorización y la deriva el servidor: no se acepta del navegador.
• · Un identificador anónimo guardado en la cookie nuvii_anon, que sirve para reconocer que varias búsquedas son de la misma persona y poder afinarlas, para no contar dos veces la misma visita a un anuncio y para atribuir tu inscripción en la lista de espera.
• · Si te apuntas a la lista de espera de un sector: tu correo, el sector o los sectores que pediste y, si lo escribiste tú, el nombre con el que llamas a tu zona. Ahí no pedimos nombre ni teléfono.
• · Mientras no confirmas: cuando alguien pide un sector con una dirección de correo, esa dirección queda guardada aparte, sin ninguna inscripción y sin ninguna autorización a su nombre, solo para poder mandarle el enlace de confirmación. Si nadie abre ese enlace en 72 horas, la dirección se borra sola y no queda nada. Es lo que impide que cualquiera pueda apuntar el correo de otra persona.

Para qué los usamos

Cada finalidad es una casilla separada en el formulario. Solo la primera es obligatoria: sin ella no podríamos buscar ni responderte. Las demás son facultativas y puedes dejarlas sin marcar sin perder nada del servicio.

Avisarte cuando abramos un sector que pediste es una finalidad aparte y solo sirve para eso: un correo, por el sector que pediste, el día que abre. No la usamos para mandarte novedades ni ofertas; para eso hay otra casilla, y si no la marcaste no la usamos.

También usamos esta información de forma agregada para saber en qué zonas de Bogotá hay gente buscando y no encuentra nada, y dónde mejorar el portal. Son conteos por sector, por anuncio y por día: no llevan tu identificador, no se pueden volver a ligar contigo y no se comparten con terceros. Por eso no hay una casilla para esto: no hay nada tuyo ahí dentro que autorizar. Buena parte de esos conteos sale de tus búsquedas, y las búsquedas no son conteos: cada una se guarda con el identificador de tu cookie y con lo que describe «Qué datos recogemos», y hasta cuándo siguen ligadas a ti está en «Cuánto tiempo los conservamos». Para contar sin repetir a la misma persona guardamos además unas huellas de tus visitas a los anuncios, que no son conteos: qué son, qué permiten y cuánto duran está explicado en «Cuánto tiempo los conservamos».

• Buscar y mostrar inmuebles que coincidan con lo solicitado.

  Obligatoria: sin ella no podemos buscar ni responderte.

• Contactar por teléfono, WhatsApp o correo sobre la búsqueda.

  Facultativa: puedes dejarla sin marcar.

• Enviar novedades y contenido comercial.

  Facultativa: puedes dejarla sin marcar.

• Compartir el contacto con el publicador del inmueble de interés.

  Facultativa: puedes dejarla sin marcar.

Qué se publica de tu requerimiento y qué no

nuvii funciona al revés de un clasificado: en vez de que tú recorras avisos, lo que buscas se publica para que los postulantes verificados te propongan inmuebles. Para que eso funcione tiene que salir lo que buscas. Nunca sale quién eres.

Lo que se publica, sin nada que te identifique:

• · Si buscas para arrendar o para comprar.
• · Los sectores que elegiste, del listado del portal.
• · Cuánto quieres pagar, en un rango, no la cifra exacta que escribiste; y si ese rango incluye administración y servicios.
• · El tamaño en metros cuadrados, también en rango.
• · Cuántas alcobas y cuántos baños.
• · Qué tipo de inmueble (apartamento, casa o apartaestudio).
• · En qué banda de piso (bajo, medio o alto), en qué estado de conservación y desde qué año de construcción.
• · Cuántos parqueaderos necesitas y si los quieres cubiertos.
• · Qué zonas comunes marcaste, si el inmueble tiene que aceptar mascotas y qué portería pediste.
• · Un código del requerimiento, que es de ese requerimiento y no tuyo: no está ligado a tu correo ni al identificador de tu navegador.

La autorización que otorgas

Este es el texto que aparece en el formulario, palabra por palabra. Al enviar tus datos se guarda junto con tu decisión sobre cada casilla, la fecha, la IP y el navegador.

Guardamos también la versión de esta política que estaba vigente cuando aceptaste (hoy, la versión 2026-09-18). Si la política cambia, tu autorización sigue referida a la versión que leíste.

La huella de este registro —un valor calculado a partir de tu autorización, no tu autorización en sí— se publica de forma pública y verificable, para que podamos demostrar ante un tercero que este registro existía tal cual en la fecha en que se publicó, sin poder cambiarlo después. Esa huella no permite reconstruir tus datos ni identificarte a partir de ella.

TYGUA COLOMBIA S.A.S. (NIT 902.048.621-3), domiciliada en Carrera 11 # 93A-38, Edificio Canvas, oficina 402, Bogotá D.C., Colombia y responsable del portal nuvii, actuando como responsable del tratamiento, tratará mis datos personales (nombre, correo, teléfono y los criterios de búsqueda que registre) con las finalidades que marque a continuación. He sido informado de que puedo conocer, actualizar, rectificar y suprimir mis datos, y revocar esta autorización, escribiendo a tygua.colombia@gmail.com. Responder las casillas no obligatorias es facultativo. Declaro haber leído la Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en este portal, en la página /privacidad (versión 2026-09-18).

Con quién los compartimos

Con quien publica el inmueble, únicamente si marcaste la casilla de compartir tu contacto. Si no la marcaste, no entregamos tus datos a nadie que quiera venderte o arrendarte algo.

Con los postulantes verificados, tu requerimiento sin nada que te identifique, tal como se describe en «Qué se publica de tu requerimiento y qué no». Ahí no hay casilla que marcar porque no va nada tuyo: van el sector, el rango de precio y el tamaño, y no tu nombre ni tu contacto.

Con los proveedores de infraestructura que hacen funcionar el portal (alojamiento y base de datos), que tratan los datos por cuenta nuestra y solo para prestarnos ese servicio.

Con Resend, que entrega en nuestro nombre los correos del portal y conserva hasta 30 días el registro de esos envíos, como encargado del tratamiento y solo para ese fin.

Con autoridades, cuando una norma o una orden judicial lo exija.

No vendemos datos personales.

Tus derechos

Como titular puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización que otorgaste; ser informado sobre el uso que les hemos dado; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.

Atendemos las consultas dentro de los diez días hábiles siguientes a su recibo y los reclamos dentro de los quince días hábiles siguientes, según los plazos de la Ley 1581 de 2012. Si no alcanzamos, te avisamos antes de que se venzan explicando por qué y cuándo responderemos.

Si nos pides la supresión de tus datos, borramos tu registro de consentimiento — pero la huella que ya se publicó no se puede retirar de donde se publicó, porque esa es justamente la propiedad que la hace servir como prueba. Antes de borrar tu registro, desligamos esa huella de ti: queda la constancia de que un consentimiento existió en una fecha, pero se vuelve imposible saber que era el tuyo.

Cómo ejercerlos

Escribiendo a tygua.colombia@gmail.com desde el correo con el que nos contactaste, o indicando el teléfono que nos diste. Dinos qué quieres: conocer, actualizar, rectificar, suprimir o revocar. No hace falta ningún formato especial.

Si tienes cuenta en el buscador, borrar tus datos tiene además una vía directa: desde tu cuenta, en Más → Privacidad y tus datos. Para conocer, actualizar, rectificar o revocar, o si no tienes cuenta, el correo de arriba sigue siendo el canal.

Borrar tus datos

Desde tu cuenta, en Más → Privacidad y tus datos, puedes pedir que borremos tus datos. Borramos tu cuenta, tu nombre, tu correo, tu teléfono y tus autorizaciones. Tus búsquedas se cancelan y les quitamos todo vínculo contigo, igual que hacemos a los 720 días: se conservan sus criterios y en qué quedaron, sin nada que diga que fueron tuyas. Avisamos a las inmobiliarias que recibieron tu contacto para que también lo borren. Si tienes un proceso en curso con una inmobiliaria (visitas programadas, una negociación o una postulación que aceptaste), o si además figuras en nuestros registros como cliente o parte de un contrato, esperamos a que eso se resuelva, y nunca más de 15 días hábiles desde tu solicitud. Mientras tanto, tu cuenta queda en solo lectura y tus búsquedas en pausa.

De tus autorizaciones queda una huella sellada que prueba que existieron, pero no de quién eran: cómo funciona esa huella y qué significa desligarla está explicado en «Tus derechos». Nuestro proveedor de correo (Resend) conserva hasta 30 días el registro de los correos que te enviamos. Si dejaste solo tu teléfono y no tienes cuenta, escríbenos a tygua.colombia@gmail.com.

Cuánto tiempo los conservamos

Mientras sigan sirviendo a la finalidad para la que los diste y, después, el tiempo que exijan las normas para poder demostrar que la autorización existió. El registro de consentimiento se guarda como histórico: no se sobrescribe ni se borra cuando cambias de opinión, se le añade la revocación.

Tu inscripción en la lista de espera se guarda hasta que abramos el sector y treinta días más, o hasta que te des de baja, lo que pase primero. El registro de tu autorización sobrevive a la baja, como el resto: no se borra, se le añade la revocación.

Una solicitud de lista de espera sin confirmar dura 72 horas y ni un minuto más: el enlace caduca y la dirección de correo se borra con él. Si alguien escribió tu correo sin permiso y tú no hiciste nada, a los tres días no queda rastro.

Tus búsquedas se quedan, pero no ligadas a ti para siempre. A los 720 días de la última vez que las usaste —que las creaste, te mostramos sus resultados o nos escribiste desde ellas— las desligamos la madrugada siguiente a que se cumpla ese plazo: cambiamos el identificador de tu cookie por uno al azar que no es de nadie, les quitamos el vínculo con tu contacto, del enlace por el que llegaste dejamos solo la fuente, el medio y la campaña, y sus fechas se quedan en el día, sin la hora. Lo que queda son los criterios, en qué quedaron y hasta dónde se llegó desde ellas, y nos sirve para ver la demanda y para no perder las propuestas que recibió cada requerimiento. Los conteos por sector y por día que sacamos de ellas no se guardan aparte: se calculan cada vez sobre las búsquedas. Si antes de ese plazo nos pides borrarlas y nunca nos dejaste un correo ni un teléfono, vamos a necesitar el identificador de tu cookie, porque es lo único que las liga a ti: sin él no tenemos forma de saber cuáles son las tuyas.

Las estadísticas de uso se guardan 720 días, casi dos años, y se borran la madrugada siguiente a que se cumpla ese plazo. Son los conteos de visitas por página y por día, y los de vistas y preguntas por anuncio y por día. Ninguno lleva nada que te identifique.

Las huellas que sirven para no contar dos veces tu visita a un anuncio, y para que nadie pueda inflar esa cuenta desde una misma conexión, duran mucho menos: como tarde, se borran la madrugada siguiente a que se cumplan ocho días desde la visita. Salen del identificador de tu cookie y de tu dirección IP, pero no son ninguno de los dos: son cifras que el servidor calcula combinándolos con el anuncio, el día y una clave que no está guardada en la base de datos. Con la base de datos sola, dos visitas tuyas en días distintos o a anuncios distintos no se pueden emparejar entre sí. Durante esos ocho días, con esa clave y el identificador de tu cookie sí se podría reconstruir qué anuncios se abrieron desde tu navegador; y si tu conexión es IPv4, con la clave sola se puede recuperar tu dirección y ver qué anuncios se abrieron desde ella, sin conocerla de antemano: se prueban todas las direcciones posibles. No lo hacemos y nada en el portal lo hace. Pasados, ya no queda nada con lo que saber qué anuncios miraste ni qué días, ni siquiera con la clave.

Cómo los cuidamos

Los datos viajan cifrados y se guardan en una base de datos a la que solo llega el servidor del portal con credenciales de servicio. El navegador nunca tiene permiso para leer ni escribir la tabla de leads, la de consentimientos ni la de la lista de espera.

El teléfono y el correo del publicador del inmueble tampoco se exponen en el portal: el contacto se entrega tras el lead, no por delante de él.

Vigencia y cambios

Esta es la versión 2026-09-18. Cuando cambie, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha, y los consentimientos que ya estén guardados seguirán apuntando a la versión que se mostró en su momento.